Frequently Asked Questions
Politica di spedizione
Dove spedite?
Tennè attualmente spedisce in Europa, Regno Unito, Usa & Canada.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 200 euro, mentre per l'Italia è sempre gratuita.
Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi riceverlo presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.
- no casella postale).
Fornite un numero di tracciamento prima della spedizione?
Non appena il tuo ordine lascerà il magazzino, sarai aggiornato
con un'email contenente il numero di tracciamento dell'ordine.
Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?
I tempi di consegna, tramite corriere, sono molto rapidi
(normalmente 24-48 ore, isole 48-72 ore per il territorio Italiano).
Invece per territori Europei dai 5 ai 10 giorni lavorativi in base al paese.
L'ordine viene evaso in 1-2 giorni lavorativi esclusi weekend.
NOTA: I nostri ordini vengono evasi in base alle informazioni sopra indicate, ma qualche volta ci potrebbero essere ritardi dovuti a circostanze straordinarie come errori del corriere, scioperi e informazioni sbagliate da parte del cliente.
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se il tuo ordine è stato spedito all'indirizzo sbagliato, inviaci un'e-mail all’indirizzo info@mants.it
Politica di Reso
Entro quando si può effettuare un reso?
I nostri clienti, possono effettuare il cambio merce o effettuare un reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per poter beneficiare del reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o utilizzato, con l'etichetta e nella sua confezione originale.
Come effettuare un reso?
Bisogna mandare una e-mail a info@mants.it. Se il reso viene accettato, ti manderemo le informazioni su come e quando mandare il tuo pacco.
In mancanza dei requisiti e/o dati sopra elencati, non potremo procedere al cambio della merce. I pacchi resi senza il nostro consenso non saranno accettati.
Bisognerà inserire all’interno del pacco una nota scritta con il NOME e COGNOME e NUMERO DI TELEFONO di chi ha effettuato l’ordine.
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Come ricevo il mio rimborso?
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il tuo reso se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, ti verrà automaticamente rimborsato l'importo tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato.
Ricorda che l'elaborazione e la registrazione del rimborso potrebbe richiedere del tempo in base alla tua banca o la tua carta di credito.
Posso cambiare il mio prodotto?
Per cambiare il tuo capo velocemente puoi effettuare un nuovo acquisto dopo aver fatto la richiesta di reso.
Per maggiori informazioni puoi mandare un messaggio al nostro servizio clienti info@mants.it.
Second Life Program
Come funziona il Second Life Program?
Compila il modulo per ottenere una valutazione gratuita e restituire i tuoi capi al loro antico splendore. Riceverai suggerimenti entro 3-4 giorni.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, scrivici pure al seguente indirizzo: info@mants.it.
Posso far riparare qualsiasi capo?
No, il servizio è attivo esclusivamente per i capi Tennè acquistati online.
Come preparo i capi per la spedizione?
Per i pacchi in partenza dall'Italia, assicurati di imballare attentamente i tuoi capi in una scatola, annotando l'indirizzo del mittente e del destinatario che ti comunicheremo al momento della selezione del servizio.
Puoi scegliere qualsiasi corriere, l’importante è comunicare il corriere di riferimento e il tracking code.
Dove vengono spediti i miei capi e chi si occupa delle riparazioni?
Le nostre competenti artigiane gestiscono tutte le riparazioni e ricondizionamenti.
I capi spediti arrivano presso il nostro maglificio a Durazzano.
Il servizio è gratuito?
Contribuirai con una piccola quota per coprire spese di spedizione e materiali. Dopo aver compilato il modulo, riceverai una stima basata sul problema del capo.