Informativa sui rimborsi

ITALIANO

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo export@tenne-thelabel.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: MANTS SRL – Viale Sant'Alfonso 7, Durazzano (BN) 82015 – Italy.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo export@tenne-thelabel.com.

Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro 14 giorni all'indirizzo export@tenne-thelabel.com. Una volta comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni di tempo per rispedire la merce al seguente indirizzo: MANTS SRL – Viale Sant'Alfonso 7, Durazzano (BN) 82015 – Italy. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. In caso di recesso approvato, rimborseremo il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione standard originali entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce resa (o dalla prova di spedizione), tramite il metodo di pagamento originario.

Per accedere al tuo account e richiedere il reso di un ordine, clicca qui: https://shopify.com/56903106613/accounthttps://shopify.com/56903106613/account

Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario entro 14 giorni di calendario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo export@tenne-thelabel.com.

 

ENGLISH

Our 14-day return policy means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, contact us at export@tenne-thelabel.com. Items must be sent to the following address: MANTS SRL – Viale Sant'Alfonso 7, Durazzano (BN) 82015 – Italy.

If your return is accepted, we'll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

For any questions about returns, contact us at any time at export@tenne-thelabel.com.

Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g. food, flowers, or plants), custom products (e.g. special orders or personalized items), and personal care goods (e.g. beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

14-day right of withdrawal for the European Union If goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receipt, for any reason and without justification. To exercise your right of withdrawal, contact us within 14 days at export@tenne-thelabel.com. Once you have notified us, you have a further 14 days to return the goods to the following address: MANTS SRL – Viale Sant'Alfonso 7, Durazzano (BN) 82015 – Italy. The item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase. If the withdrawal is approved, we will refund the price of the item and the original standard shipping costs within 14 calendar days of receiving the returned goods (or proof of shipment), using your original payment method.

To access your account and request a return, click here: https://shopify.com/56903106613/accounthttps://shopify.com/56903106613/account

 

Refunds We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 14 calendar days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since your return was approved, contact us at export@tenne-thelabel.com.